Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bestelländerungen und Ergänzungen

Um eine Bestellung zu ändern oder zu ergänzen, senden Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an orders@uni-foil.com und geben Sie Ihre Bestellnummer im Betreff an:

#9999 Änderung
#9999 Ergänzung

Bitte geben Sie keine zweite Bestellung auf, um Teile hinzuzufügen. Schreiben Sie uns eine E-Mail, und wir werden versuchen, Ihre ursprüngliche Bestellung zu aktualisieren, bevor sie versandt wird.

Für jede Bestellung fallen eigene Versandkosten an. Wenn Sie am selben oder am nächsten Tag separate Bestellungen aufgeben, fassen wir diese nicht zusammen und erstatten die Versandkosten für die zusätzlichen Bestellungen nicht, da jede Bestellung einzeln kommissioniert, verpackt und versandt wird. Um nur einmal Versandkosten zu zahlen, legen Sie bitte alles in eine Bestellung. Wenn Sie uns vor dem Versand Ihrer Bestellungen eine E-Mail schreiben, können wir diese eventuell zusammenfassen, können dies jedoch nicht garantieren.

Stornierungen

Bestellungen werden schnell bearbeitet, daher können wir eine Stornierung nach der Aufgabe einer Bestellung nicht garantieren. Um zu stornieren, senden Sie bitte umgehend eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an orders@uni-foil.com. Bestellungen, die bereits versandt wurden, können nicht storniert werden.

Wenn eine doppelte Bestellung aufgegeben wird und wir eine davon stornieren müssen, wird eine Bearbeitungsgebühr von 15 % von der Rückerstattung abgezogen, um die bereits angefallenen Zahlungs- und Bearbeitungskosten zu decken. Eine frühzeitige Kontaktaufnahme verhindert dies in der Regel.

Rückerstattungen

Wir akzeptieren keine Rücksendungen bei Nichtgefallen, Passformproblemen, Präferenzänderungen oder weil Sie den Artikel woanders günstiger gefunden haben. Dies beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte in Ihrem Land. Siehe die Abschnitte für EU, UK und Australien unten.

Wir erstatten Ihre Bestellung, wenn:

  • Wir den mit Ihnen vereinbarten Liefertermin um mehr als 30 Tage überschreiten, es sei denn, die Verzögerung wurde durch Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle verursacht, wie z. B. Naturkatastrophen, Zollbeschlagnahmungen oder Fehler des Transportunternehmens.
  • Wir einen von Ihnen bestellten Artikel nicht liefern können, einschließlich einer Vorbestellung, die wir nicht mehr erfüllen können.

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank. Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung vor dem Versand storniert wird.

Guthaben

Wenn wir Ihnen ein Guthaben gutgeschrieben haben, wird dieses an der Kasse angewendet, wenn Sie in Ihrem Unifoil-Konto mit der E-Mail-Adresse angemeldet sind, auf die das Guthaben ausgestellt wurde. Das Guthaben kann für jedes Produkt und für den Versand verwendet werden und kann nicht in bar ausgezahlt werden. Wenn Sie Ihr Guthaben an der Kasse nicht sehen, senden Sie bitte eine E-Mail an orders@uni-foil.com, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, und wir helfen Ihnen bei der Anwendung.

Defekte Artikel

Material- oder Verarbeitungsfehler sind durch unsere Garantierichtlinie abgedeckt: 1 Jahr auf Foils und Komponenten sowie 3 oder 6 Monate auf Boards. Senden Sie eine E-Mail an warranty@uni-foil.com, bevor Sie etwas zurücksenden. Rücksendungen ohne Rücksendenummer (Return Authorization) können nicht akzeptiert werden.

Beschädigt oder fehlend bei Ankunft

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommt, senden Sie innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Fotos an orders@uni-foil.com und befolgen Sie die Schritte in unserer Versandrichtlinie.

Internationale Bestellungen, Zölle und Steuern

Wir können keine Rücksendung akzeptieren oder eine Rückerstattung für eine Bestellung leisten, bei der der Kunde die Zahlung von Zoll- oder Einfuhrgebühren verweigert hat. Wenn ein Paket beim Zoll abgelehnt oder aufgegeben wird, ist Unifoil nicht für den Verlust verantwortlich.

EU- und UK-Kunden: Widerrufsrecht

Verbraucher in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich können den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen.

  • Um zu widerrufen, senden Sie innerhalb der 14 Tage eine E-Mail mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und einer Erklärung, dass Sie vom Kauf zurücktreten, an orders@uni-foil.com. Wir werden dies per E-Mail bestätigen.
  • Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung an uns unbenutzt und in der Originalverpackung zurück. Sie tragen die Kosten für die Rücksendung.
  • Wir erstatten Ihnen den Betrag, einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder des Nachweises, dass Sie diese abgesendet haben. Wir können die Rückerstattung reduzieren, wenn die Ware über das hinaus benutzt wurde, was zur Prüfung der Beschaffenheit erforderlich ist.

Australische Kunden

Unsere Waren sind mit Garantien versehen, die nach dem australischen Verbraucherschutzgesetz (Australian Consumer Law) nicht ausgeschlossen werden können. Sie haben Anspruch auf Ersatz oder Erstattung bei einem schwerwiegenden Defekt und auf Entschädigung für alle anderen vernünftigerweise vorhersehbaren Verluste oder Schäden. Sie haben außerdem Anspruch auf Reparatur oder Ersatz der Ware, wenn die Ware nicht von akzeptabler Qualität ist und der Fehler keinen schwerwiegenden Defekt darstellt.

Kontakt

Bestellungen, Retouren und Rückerstattungen: orders@uni-foil.com

Garantieansprüche: warranty@uni-foil.com

Fragen zu Ausrüstung und Produkten: support@uni-foil.com

Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.