Politique d'expédition
Vos frais d'expédition sont indiqués lors du paiement avant que vous ne régliez votre commande. Les commandes expédiées aux États-Unis, y compris à Hawaï, en Alaska et à Porto Rico, ainsi que les commandes provenant de notre entrepôt en Asie, sont tarifées en fonction de la valeur de la commande. Les commandes internationales expédiées depuis notre entrepôt aux États-Unis sont tarifées en fonction du poids, de la taille du colis et de la destination. Le délai de livraison correspond au temps de traitement ajouté au temps de transit.
Les transporteurs facturent en fonction de la taille du colis (poids volumétrique) et non seulement du poids. Le matériel de foil étant expédié dans des cartons longs, une aile légère peut coûter aussi cher à expédier qu'un article beaucoup plus lourd. Nos tarifs n'incluent aucune marge bénéficiaire sur l'expédition, et pour les articles volumineux, les frais d'expédition nous coûtent souvent plus cher que ce que nous facturons.
Temps de traitement
Le traitement des commandes d'articles en stock prend 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de transit ci-dessous commencent lorsque la commande quitte l'entrepôt. Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts de Huntington Beach, en Californie, et de Chine.
Les heures d'ouverture de nos entrepôts sont du lundi au vendredi, de 10h à 16h, heure du Pacifique. Nos centres de préparation traitent plusieurs marques, le traitement peut donc prendre plus de temps lors des périodes de forte activité. Si votre commande doit être retardée, nous vous contacterons.
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi. Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable, puis envoyez-nous un e-mail et nous vous le renverrons.
Les commandes plus volumineuses, telles qu'un ensemble foil, mât et planche, peuvent être expédiées dans plusieurs colis et arriver à des jours différents avec des numéros de suivi distincts. Les vêtements sont imprimés à la commande par notre partenaire et expédiés séparément. Si une partie de votre commande n'est pas arrivée quelques jours après le reste, envoyez-nous un e-mail et nous vérifierons chaque colis.
Précommandes et dates de réapprovisionnement
Les dates d'expédition et d'arrivée des articles en précommande et en réapprovisionnement sont des estimations. Elles dépendent de la production de l'usine et du calendrier de transport, qui peuvent changer.
- Nous vous donnons l'estimation la plus précise possible au moment de votre commande.
- Nous vous tenons informé au fur et à mesure de la progression de l'article en production.
- Si une précommande ou un réapprovisionnement est retardé de plus de 2 semaines par rapport à l'estimation initiale, nous vous en informerons par e-mail.
Les précommandes sont payées en deux parties : un acompte lors de la commande, et le solde une fois que votre article arrive dans notre entrepôt. Nous vous enverrons un e-mail à son arrivée, avant que le solde ne soit débité, et votre commande sera expédiée une fois le paiement effectué.
Si une commande contient à la fois des articles en stock et des articles en précommande, l'ensemble de la commande sera expédié lorsque l'article en précommande sera disponible. Si vous souhaitez recevoir les articles en stock plus rapidement, envoyez-nous un e-mail et nous diviserons la commande. Des frais d'expédition supplémentaires s'appliqueront.
États-Unis : 48 États contigus
Expédié depuis Huntington Beach, Californie
Expédition standard, généralement 2 à 5 jours ouvrables en transit, par FedEx, UPS ou USPS selon la taille de la commande.
| Valeur de la commande (USD) | Expédition |
|---|---|
| 0,00 $ à 149,99 $ | 15,00 $ |
| 150,00 $ à 499,99 $ | 30,00 $ |
| 500,00 $ à 1 249,99 $ | 65,00 $ |
| 1 250,00 $ à 1 999,99 $ | 95,00 $ |
| 2 000,00 $ à 2 999,99 $ | 125,00 $ |
| 3 000,00 $ et plus | 165,00 $ |
Hawaï, Alaska et Porto Rico
Expédié depuis Huntington Beach, Californie
Les tarifs sont plus élevés car les coûts des transporteurs sont plus importants. Le transit est généralement de 3 à 7 jours ouvrables. Les commandes à destination de Porto Rico sont expédiées par USPS.
| Valeur de la commande (USD) | Expédition |
|---|---|
| 0,00 $ à 149,99 $ | 25,00 $ |
| 150,00 $ à 499,99 $ | 50,00 $ |
| 500,00 $ à 1 249,99 $ | 110,00 $ |
| 1 250,00 $ à 1 999,99 $ | 150,00 $ |
| 2 000,00 $ à 2 999,99 $ | 185,00 $ |
| 3 000,00 $ et plus | 225,00 $ |
Planches de foil
Expédié depuis Huntington Beach, Californie. États-Unis uniquement.
Les planches sont expédiées dans leur carton d'usine avec des frais d'expédition forfaitaires, ajoutés au tarif du reste de la commande. Les planches sont expédiées uniquement vers les 48 États contigus et Hawaï.
| Planche | 48 États contigus | Hawaï |
|---|---|---|
| Short boards (Disco Butter, Foil The World, Potato Chip, Small Fry) | 75,00 $ | 125,00 $ |
| Nimitz 7'5" | 175,00 $ | 225,00 $ |
International
Nous expédions vers le Canada, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, le Royaume-Uni, l'Europe et plus de 100 autres pays. Selon les stocks, votre commande sera expédiée depuis l'un de nos deux entrepôts. Les frais d'expédition sont indiqués lors du paiement.
Depuis notre entrepôt aux États-Unis, droits de douane payés lors du paiement
La plupart des commandes internationales sont expédiées depuis Huntington Beach via notre partenaire d'expédition, OpenBorder. L'expédition est calculée lors du paiement en fonction de votre destination et de la taille de la commande, et affichée dans votre devise locale. Les droits d'importation ainsi que la TVA/TPS sont calculés et perçus lors du paiement, il n'y a donc rien de plus à payer à la livraison. Si les droits facturés à la frontière sont plus élevés que le montant perçu lors du paiement, vous ne serez pas invité à payer la différence. Toutes les commandes à destination du Canada sont expédiées de cette manière. La plupart des commandes arrivent 3 à 7 jours ouvrables après avoir quitté l'entrepôt.
Depuis notre entrepôt en Asie, tarifs forfaitaires
Certaines commandes à destination de l'Australie, de la Nouvelle-Zélande, du Royaume-Uni, de l'Europe et d'une partie de l'Asie sont expédiées depuis notre entrepôt en Chine aux tarifs forfaitaires ci-dessous (USD), par DHL ou FedEx, généralement sous 5 à 12 jours ouvrables. Ces tarifs n'incluent pas les droits de douane ou les taxes d'importation. Le transporteur vous les facturera. Voir « Droits de douane, douanes et taxes d'importation » ci-dessous.
| Valeur de la commande (USD) | Australie et N-Z | R-U, Europe et Asie |
|---|---|---|
| 0,00 $ à 149,99 $ | 25,00 $ | 35,00 $ |
| 150,00 $ à 499,99 $ | 65,00 $ | 85,00 $ |
| 500,00 $ à 1 249,99 $ | 90,00 $ | 145,00 $ |
| 1 250,00 $ à 1 999,99 $ | 149,00 $ | 199,00 $ |
| 2 000,00 $ à 2 999,99 $ | 195,00 $ | 265,00 $ |
| 3 000,00 $ et plus | 265,00 $ | 315,00 $ |
Si votre pays n'est pas disponible lors du paiement, envoyez un e-mail à orders@uni-foil.com.
"Ce produit n'est pas disponible pour une livraison à votre emplacement"
Ce message signifie presque toujours que l'article est en rupture de stock dans l'entrepôt qui dessert votre pays. La page produit peut encore l'afficher en stock en raison du stock dans notre autre entrepôt. Ce n'est pas un problème lié à votre adresse. Vous pouvez retirer l'article et commander le reste, ou envoyer un e-mail à orders@uni-foil.com avec l'article et votre pays, et nous vous informerons de la date de disponibilité prévue.
Droits de douane, douanes et taxes d'importation
Si les droits de douane et taxes apparaissent sur une ligne lors du paiement, ils sont prépayés et vous n'aurez rien à payer à la livraison.
S'ils n'apparaissent pas, votre commande est expédiée depuis notre entrepôt en Asie et les droits de douane, la TVA et les taxes d'importation ne sont pas inclus. Le transporteur (FedEx ou DHL) vous les facturera, généralement avant ou lors de la livraison, et vous êtes responsable de leur paiement. Le montant est fixé par les douanes de votre pays et varie selon le pays et la valeur de la commande. Nous ne pouvons pas le contrôler ni le prévoir. Vérifiez les règles d'importation de votre pays avant de commander.
- Nous ne marquerons pas les commandes comme cadeaux et ne déclarerons pas une valeur inférieure à la réalité pour un envoi.
- Si un colis est refusé ou abandonné aux douanes, nous ne sommes pas responsables de la perte.
- Nous ne pouvons pas accepter de retour sur une commande dont les frais de douane ou d'importation ont été refusés.
Exigences de livraison
Signature. Les commandes de grande valeur, les commandes internationales et les commandes expédiées en dehors des 48 États contigus peuvent nécessiter une signature, à notre discrétion. Si personne n'est disponible, le transporteur laissera généralement un avis et essaiera de nouveau ou conservera le colis pour retrait.
Boîtes postales et adresses militaires. Nos transporteurs ne peuvent pas livrer dans les boîtes postales ou aux adresses APO/FPO. Veuillez utiliser une adresse physique. Les commandes avec l'une de ces adresses peuvent être retardées ou annulées pendant que nous vous contactons pour obtenir une adresse livrable.
Expéditions non livrables
Vérifiez que votre adresse de livraison et vos coordonnées sont correctes lors du paiement, et répondez si le transporteur ou notre équipe vous contacte concernant la livraison.
Si votre adresse est erronée ou incomplète, envoyez un e-mail à orders@uni-foil.com immédiatement avec votre numéro de commande. Nous essaierons de la corriger avant que la commande ne soit expédiée, mais nous ne pouvons pas garantir un changement une fois qu'elle est emballée ou remise au transporteur. Si une commande est expédiée à l'adresse fournie et qu'elle est retournée ou perdue en conséquence, les frais de réexpédition sont à votre charge.
Si une expédition ne peut pas être livrée parce que le transporteur ne peut pas vous joindre ou que les messages de notre part ou du transporteur restent sans réponse, vous restez responsable de la commande. Si le colis est retourné, abandonné ou détruit en conséquence, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou de remplacement, et les frais de réexpédition sont à votre charge. Nous essaierons toujours de vous contacter en premier lieu.
Expéditions endommagées ou perdues
Tous les envois sont assurés contre la perte ou les dommages pendant le transit. Pour faire valoir une réclamation auprès du transporteur avec succès, suivez les étapes ci-dessous. Si elles ne sont pas suivies, le transporteur peut rejeter la réclamation et nous ne serons pas en mesure de vous dédommager.
Lorsque votre envoi arrive
- Inspectez chaque carton avant de signer, y compris l'emballage intérieur et le produit si possible.
- S'il y a des dommages visibles, tels qu'un pli, une torsion, une déchirure ou une bosse, notez-le sur le bordereau de livraison du chauffeur (par exemple "colis endommagé") ou demandez au chauffeur de le marquer comme endommagé.
- Ne refusez pas l'expédition. Acceptez-la, notez les dommages et contactez-nous. Si le chauffeur ne veut pas attendre que vous inspectiez, écrivez "endommagé, le chauffeur n'a pas voulu attendre l'inspection" sur le document.
Pour déposer une réclamation
- Signalez-le dans les 7 jours suivant la livraison.
- Envoyez un e-mail à orders@uni-foil.com avec votre numéro de commande, des photos claires des dommages et de l'emballage, ainsi que le numéro de série du produit s'il en a un.
Nous travaillerons avec vous et le transporteur pour résoudre le problème avec une réparation, un remplacement ou toute autre solution équitable en fonction des dommages. Les réclamations auprès des transporteurs peuvent prendre du temps, et nous vous tiendrons informé. Si le suivi indique que votre commande est perdue ou bloquée, contactez-nous de la même manière et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Modifications et annulations de commande
Pour modifier, ajouter des articles à ou annuler une commande, envoyez un e-mail à orders@uni-foil.com dès que possible avec votre numéro de commande. Pour plus de détails sur les modifications, les commandes en double et les annulations, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
Contact
Commandes, expédition, suivi et livraison : orders@uni-foil.com
Réclamations au titre de la garantie : warranty@uni-foil.com
Questions sur le matériel et les produits : support@uni-foil.com
Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.