Politique de retours et de remboursement

Modifications et ajouts à une commande

Pour modifier ou ajouter un article à une commande, envoyez un e-mail à orders@uni-foil.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande dans l'objet :

#9999 Modification
#9999 Ajout

Veuillez ne pas passer une deuxième commande pour ajouter des pièces. Envoyez-nous un e-mail et nous essaierons de mettre à jour votre commande initiale avant son expédition.

Chaque commande fait l'objet de frais de port spécifiques. Si vous passez des commandes séparées le même jour ou le lendemain, nous ne les regroupons pas et nous ne remboursons pas les frais de port des commandes supplémentaires, car chaque commande est préparée, emballée et expédiée séparément. Pour ne payer les frais de port qu'une seule fois, regroupez tous vos articles dans une seule commande. Si vous nous contactez par e-mail avant l'expédition de vos commandes, il est possible que nous puissions les regrouper, mais nous ne pouvons pas le garantir.

Annulations

Les commandes étant traitées rapidement, nous ne pouvons garantir l'annulation d'une commande une fois celle-ci validée. Pour annuler, envoyez immédiatement un e-mail à orders@uni-foil.com avec votre numéro de commande. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.

Si une commande en double est passée et que nous devons en annuler une, des frais de traitement de 15 % seront déduits du remboursement pour couvrir les coûts de paiement et de gestion déjà engagés. Nous contacter rapidement permet généralement d'éviter cela.

Remboursements

Nous n'acceptons pas les retours en cas de changement d'avis, de problème de convenance, de préférence personnelle ou si vous avez trouvé l'article moins cher ailleurs. Ceci n'affecte pas vos droits légaux dans votre pays. Consultez les sections relatives à l'UE, au Royaume-Uni et à l'Australie ci-dessous.

Nous rembourserons votre commande si :

  • Nous dépassons de plus de 30 jours le délai de livraison convenu, sauf si le retard est dû à des événements hors de notre contrôle tels que des catastrophes naturelles, des blocages en douane ou des défaillances du transporteur.
  • Nous ne sommes pas en mesure de fournir un article commandé, y compris une précommande que nous ne pouvons plus honorer.

Les remboursements approuvés sont effectués via le mode de paiement original, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Les frais de port ne sont remboursés que si la commande entière est annulée avant son expédition.

Crédit en magasin

Si nous vous avons accordé un crédit en magasin, celui-ci est appliqué lors du paiement lorsque vous êtes connecté à votre compte Unifoil avec l'adresse e-mail associée à ce crédit. Le crédit en magasin peut être utilisé sur n'importe quel produit et sur les frais de port, et ne peut être échangé contre de l'argent liquide. Si vous ne voyez pas votre crédit lors du paiement, envoyez un e-mail à orders@uni-foil.com avant de valider votre commande et nous vous aiderons à l'appliquer.

Articles défectueux

Les défauts de matériaux ou de fabrication sont couverts par notre Politique de garantie : 1 an pour les foils et composants, et 3 ou 6 mois pour les planches. Envoyez un e-mail à warranty@uni-foil.com avant de renvoyer quoi que ce soit. Les retours sans numéro d'autorisation de retour ne peuvent être acceptés.

Dommages ou articles manquants à l'arrivée

Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, envoyez un e-mail à orders@uni-foil.com dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos, et suivez les étapes de notre Politique d'expédition.

Commandes internationales, droits de douane et taxes

Nous ne pouvons accepter aucun retour ni procéder à un remboursement pour une commande dont le client a refusé de payer les frais de douane ou d'importation. Si un colis est refusé ou abandonné en douane, Unifoil n'est pas responsable de la perte.

Clients de l'UE et du Royaume-Uni : droit de rétractation

Les consommateurs de l'Union européenne et du Royaume-Uni peuvent se rétracter d'un achat dans les 14 jours suivant la réception de leur commande, sans avoir à justifier de motif.

  • Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez un e-mail à orders@uni-foil.com dans les 14 jours en indiquant votre nom, votre numéro de commande et une déclaration indiquant que vous souhaitez vous rétracter de votre achat. Nous vous confirmerons la réception par e-mail.
  • Renvoyez les marchandises dans les 14 jours suivant votre notification, inutilisées et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
  • Nous vous rembourserons, y compris les frais de port standard initiaux, dans les 14 jours suivant la réception des marchandises ou de la preuve de leur expédition. Nous sommes susceptibles de réduire le montant du remboursement si les marchandises ont été utilisées au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour les inspecter.

Clients australiens

Nos produits sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi australienne sur la protection des consommateurs (Australian Consumer Law). Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaillance majeure et à une indemnisation pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également le droit de faire réparer ou remplacer les marchandises si elles ne sont pas de qualité acceptable et que la défaillance ne constitue pas une défaillance majeure.

Contact

Commandes, retours et remboursements : orders@uni-foil.com

Réclamations au titre de la garantie : warranty@uni-foil.com

Questions sur le matériel et les produits : support@uni-foil.com

Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.