Política de envíos
El costo de envío se muestra al finalizar la compra antes de pagar. Los pedidos enviados dentro de EE. UU., incluidos Hawái, Alaska y Puerto Rico, y los pedidos de nuestro almacén de Asia tienen tarifas según el valor del pedido. Los pedidos internacionales enviados desde nuestro almacén de EE. UU. tienen tarifas según el peso, el tamaño de la caja y el destino. El tiempo de entrega es el tiempo de procesamiento más el tiempo de tránsito.
Los transportistas cobran según el tamaño de la caja (peso volumétrico), no solo según el peso. El equipo de foil se envía en cajas largas, por lo que enviar un ala ligera puede costar tanto como enviar un artículo mucho más pesado. Nuestras tarifas no incluyen un margen de beneficio en el envío y, para los artículos grandes, a menudo el envío nos cuesta más de lo que cobramos.
Tiempo de procesamiento
Los pedidos de artículos disponibles tardan de 1 a 3 días hábiles en procesarse. Los tiempos de tránsito indicados a continuación comienzan cuando el pedido sale del almacén. Los pedidos se envían desde nuestros almacenes de Huntington Beach, California, y China.
El horario del almacén es de lunes a viernes, de 10:00 a 16:00, hora del Pacífico. Nuestros centros logísticos gestionan varias marcas, por lo que el procesamiento puede tardar más durante los periodos de mucha actividad. Si tu pedido se retrasa, nos pondremos en contacto contigo.
Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con el seguimiento. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam y luego escríbenos por correo electrónico para que lo reenviemos.
Los pedidos grandes, como uno que incluya un foil, un mástil y una tabla, pueden enviarse en más de una caja y llegar en días diferentes con números de seguimiento separados. La ropa se imprime bajo pedido por nuestro socio de impresión y se envía por separado. Si alguna parte de tu pedido no ha llegado un par de días después del resto, escríbenos por correo electrónico y revisaremos cada paquete.
Fechas de preventa y reposición
Las fechas de envío y llegada de los artículos de preventa y reposición son estimaciones. Dependen del calendario de producción y transporte de la fábrica, que puede cambiar.
- Te damos la estimación más precisa que tenemos al hacer el pedido.
- Te mantendremos informado mientras el artículo avanza por el proceso de producción.
- Si una preventa o reposición se retrasa más de 2 semanas respecto a la estimación original, te enviaremos un correo electrónico.
Las preventas se pagan en dos partes: un depósito al hacer el pedido y el saldo cuando el artículo llega a nuestro almacén. Te enviaremos un correo electrónico cuando llegue, antes de cobrar el saldo, y tu pedido se enviará una vez pagado.
Si un pedido incluye artículos disponibles y artículos de preventa, el pedido completo se envía junto cuando el artículo de preventa está listo. Si quieres recibir antes los artículos disponibles, escríbenos por correo electrónico y dividiremos el pedido. Se aplican cargos de envío adicionales.
EE. UU.: los 48 estados contiguos
Se envía desde Huntington Beach, California
Envío estándar, normalmente de 2 a 5 días hábiles de tránsito, por FedEx, UPS o USPS según el tamaño del pedido.
| Valor del pedido (USD) | Envío |
|---|---|
| 0,00 $ a 149,99 $ | $15.00 |
| 150,00 $ a 499,99 $ | $30.00 |
| 500,00 $ a 1249,99 $ | $65.00 |
| 1250,00 $ a 1999,99 $ | $95.00 |
| 2000,00 $ a 2999,99 $ | $125.00 |
| 3000,00 $ y más | $165.00 |
Hawái, Alaska y Puerto Rico
Se envía desde Huntington Beach, California
Las tarifas son más altas porque los costos del transportista son más altos. El tránsito suele tardar de 3 a 7 días hábiles. Los pedidos a Puerto Rico se envían por USPS.
| Valor del pedido (USD) | Envío |
|---|---|
| 0,00 $ a 149,99 $ | $25.00 |
| 150,00 $ a 499,99 $ | $50.00 |
| 500,00 $ a 1249,99 $ | $110.00 |
| 1250,00 $ a 1999,99 $ | $150.00 |
| 2000,00 $ a 2999,99 $ | $185.00 |
| 3000,00 $ y más | $225.00 |
Tablas de foil
Se envía desde Huntington Beach, California. Solo EE. UU.
Las tablas se envían en su caja de fábrica con un cargo fijo de envío, que se suma a la tarifa del resto del pedido. Las tablas solo se envían a los 48 estados contiguos y Hawái.
| Tabla | Los 48 estados contiguos | Hawái |
|---|---|---|
| Tablas cortas (Disco Butter, Foil The World, Potato Chip, Small Fry) | $75.00 | $125.00 |
| Nimitz 7'5" | $175.00 | $225.00 |
Internacional
Enviamos a Canadá, Australia, Nueva Zelanda, el Reino Unido, Europa y más de 100 países. Según las existencias, tu pedido se envía desde uno de nuestros dos almacenes. El coste del envío se muestra durante el proceso de pago.
Desde nuestro almacén de EE. UU., aranceles pagados durante el proceso de pago
La mayoría de los pedidos internacionales se envían desde Huntington Beach a través de nuestro socio de envíos, OpenBorder. El coste del envío se calcula durante el proceso de pago según tu destino y el tamaño del pedido, y se muestra en tu moneda local. Los aranceles de importación y el IVA/IGV se calculan y cobran durante el proceso de pago, por lo que no tendrás que pagar nada más en la entrega. Si los aranceles cobrados en la frontera son superiores al importe recaudado durante el proceso de pago, no se te pedirá que pagues la diferencia. Todos los pedidos a Canadá se envían de esta manera. La mayoría de los pedidos llega entre 3 y 7 días laborables después de salir del almacén.
Desde nuestro almacén de Asia, tarifas fijas
Algunos pedidos a Australia, Nueva Zelanda, el Reino Unido, Europa y partes de Asia se envían desde nuestro almacén de China con las tarifas fijas indicadas a continuación (USD), mediante DHL o FedEx, normalmente en un plazo de 5 a 12 días laborables. Estas tarifas no incluyen aranceles ni impuestos de importación. El transportista te los facturará. Consulta la sección «Aranceles, aduanas e impuestos de importación» más abajo.
| Valor del pedido (USD) | Australia y Nueva Zelanda | Reino Unido, Europa y Asia |
|---|---|---|
| 0,00 $ a 149,99 $ | $25.00 | $35.00 |
| 150,00 $ a 499,99 $ | $65.00 | $85.00 |
| 500,00 $ a 1249,99 $ | $90.00 | $145.00 |
| 1250,00 $ a 1999,99 $ | $149.00 | $199.00 |
| 2000,00 $ a 2999,99 $ | $195.00 | $265.00 |
| 3000,00 $ y más | $265.00 | $315.00 |
Si tu país no está disponible durante el proceso de pago, escríbenos por correo electrónico a orders@uni-foil.com.
"Este producto no está disponible para su entrega en tu ubicación"
Este mensaje casi siempre significa que el artículo está agotado en el almacén que atiende a tu país. Es posible que la página del producto aún lo muestre disponible porque hay existencias en nuestro otro almacén. No es un problema con tu dirección. Puedes eliminar el artículo y pedir el resto, o escribirnos por correo electrónico a orders@uni-foil.com con el artículo y tu país, y te diremos cuándo se espera que vuelva a estar disponible.
Aranceles, aduanas e impuestos de importación
Si los aranceles y los impuestos aparecen como una línea en el proceso de pago, están prepagados y no tendrás que pagar nada en la entrega.
Si no aparecen, tu pedido se envía desde nuestro almacén de Asia y los aranceles, el IVA y los impuestos de importación no están incluidos. El transportista (FedEx o DHL) te los facturará, normalmente antes de la entrega o en el momento de esta, y eres responsable de pagarlos. El importe lo establece la aduana de tu país y varía según el país y el valor del pedido. No podemos controlarlo ni predecirlo. Consulta las normas de importación de tu país antes de hacer el pedido.
- No marcaremos los pedidos como regalos ni declararemos un valor inferior al real del envío.
- Si un paquete es rechazado o abandonado en la aduana, no nos hacemos responsables de la pérdida.
- No podemos aceptar la devolución de un pedido si se rechazaron los cargos de aduana o importación.
Requisitos de entrega
Firma. Los pedidos de mayor valor, los pedidos internacionales y los pedidos enviados fuera de los 48 estados contiguos pueden requerir una firma, a nuestra discreción. Si no hay nadie disponible, el transportista normalmente dejará un aviso e intentará realizar la entrega de nuevo o retendrá el paquete para que lo recojas.
Apartados postales y direcciones militares. Nuestros transportistas no pueden entregar en apartados postales ni en direcciones APO/FPO. Utiliza una dirección postal. Los pedidos con una de estas direcciones pueden retrasarse o cancelarse mientras nos ponemos en contacto contigo para solicitar una dirección en la que se pueda realizar la entrega.
Envíos no entregables
Comprueba que tu dirección de envío y tus datos de contacto sean correctos al finalizar la compra, y responde si el transportista o nuestro equipo se pone en contacto contigo sobre la entrega.
Si tu dirección es incorrecta o está incompleta, envía un correo electrónico orders@uni-foil.com de inmediato con tu número de pedido. Intentaremos corregirlo antes de que se envíe el pedido, pero no podemos garantizar el cambio una vez embalado o entregado al transportista. Si un pedido se envía a la dirección que proporcionaste y se devuelve o se pierde como consecuencia de ello, los costes de reenvío correrán por tu cuenta.
Si un envío no puede entregarse porque el transportista no puede localizarte o porque no respondes a los mensajes nuestros o del transportista, sigues siendo responsable del pedido. Si el paquete se devuelve, se abandona o se destruye como consecuencia de ello, no podremos ofrecer un reembolso ni un reemplazo, y los costes de reenvío correrán por tu cuenta. Siempre intentaremos comunicarnos contigo primero.
Envíos dañados o perdidos
Todos los envíos están asegurados contra pérdida o daños durante el transporte. Para presentar correctamente una reclamación al transportista, sigue los pasos siguientes. Si no se siguen, el transportista puede rechazar la reclamación y no podremos compensarte.
Cuando llegue tu envío
- Inspecciona cada caja antes de firmar, incluido el embalaje interior y, cuando sea posible, el producto.
- Si hay algún daño visible, como un pliegue, una deformación, un desgarro o una abolladura, anótalo en el comprobante de entrega del conductor (por ejemplo, «caja dañada») o pídele al conductor que lo marque como dañado.
- No rechaces el envío. Acéptalo, anota el daño y contáctanos. Si el conductor no espera a que lo inspecciones, escribe «dañado, el conductor no esperó para inspeccionarlo» en la documentación.
Para presentar una reclamación
- Infórmanos en un plazo de 7 días desde la entrega.
- Correo electrónico orders@uni-foil.com con tu número de pedido, fotos claras del daño y del embalaje, y el número de serie del producto, si lo tiene.
Trabajaremos contigo y con el transportista para resolverlo mediante una reparación, un reemplazo u otra solución justa, según el daño. Las reclamaciones al transportista pueden tardar, y te mantendremos informado. Si el seguimiento indica que tu pedido se ha perdido o está retenido, contáctanos de la misma manera y abriremos una investigación con el transportista.
Cambios y cancelaciones de pedidos
Para cambiar, añadir o cancelar un pedido, envía un correo electrónico a orders@uni-foil.com lo antes posible con tu número de pedido. Para obtener información sobre cambios, pedidos duplicados y cancelaciones, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Contacto
Pedidos, envíos, seguimiento y entrega: orders@uni-foil.com
Reclamaciones de garantía: warranty@uni-foil.com
Preguntas sobre equipos y productos: support@uni-foil.com
Normalmente respondemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles.