Política de devoluciones y reembolsos
Cambios y complementos de pedidos
Para cambiar o añadir algo a un pedido, envía un correo electrónico a orders@uni-foil.com lo antes posible, con tu número de pedido en el asunto:
#9999 Cambiar
#9999 Añadir
No hagas un segundo pedido para añadir piezas. Envíanos un correo electrónico e intentaremos actualizar tu pedido original antes de que se envíe.
A cada pedido se le cobra su propio envío. Si haces pedidos separados el mismo día o al día siguiente, no los combinamos ni reembolsamos los gastos de envío de los pedidos adicionales, porque cada uno se prepara, embala y envía por separado. Para pagar el envío una sola vez, incluye todo en un mismo pedido. Si nos escribes antes de que se envíen tus pedidos, quizá podamos combinarlos, pero no podemos garantizarlo.
Cancelaciones
Los pedidos se procesan rápidamente, por lo que no podemos garantizar la cancelación una vez realizado el pedido. Para cancelarlo, envía inmediatamente un correo electrónico a orders@uni-foil.com con tu número de pedido. Los pedidos que ya se hayan enviado no pueden cancelarse.
Si se realiza un pedido duplicado y tenemos que cancelar uno, se deducirá una tarifa de gestión del 15 % del reembolso para cubrir los costes de pago y gestión ya incurridos. Contactarnos con antelación normalmente evita esta situación.
Reembolsos
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, ajuste o preferencia, ni porque hayas encontrado el artículo más barato en otro lugar. Esto no afecta a tus derechos conforme a la legislación de tu país. Consulta las secciones sobre la UE, el Reino Unido y Australia más adelante.
Reembolsaremos tu pedido si:
- Superamos en más de 30 días el plazo de entrega acordado contigo, salvo que el retraso se deba a circunstancias fuera de nuestro control, como desastres naturales, retenciones aduaneras o fallos del transportista.
- No podemos suministrar un artículo que hayas pedido, incluido un pedido anticipado que ya no podamos completar.
Los reembolsos aprobados se realizan mediante el método de pago original, normalmente en un plazo de 5 a 10 días laborables, según tu banco. Los gastos de envío solo se reembolsan si se cancela el pedido completo antes de su envío.
Crédito de la tienda
Si te hemos emitido un crédito de la tienda, se aplicará al finalizar la compra cuando hayas iniciado sesión en tu cuenta de Unifoil con la dirección de correo electrónico a la que se emitió el crédito. El crédito de la tienda puede utilizarse para cualquier producto y para el envío, y no puede canjearse por dinero en efectivo. Si no ves tu crédito al finalizar la compra, envía un correo electrónico a orders@uni-foil.com antes de realizar el pedido y te ayudaremos a aplicarlo.
Artículos defectuosos
Los defectos de materiales o fabricación están cubiertos por nuestra Política de garantía: 1 año para las láminas y los componentes, y 3 o 6 meses para las tablas. Envía un correo electrónico a warranty@uni-foil.com antes de devolver cualquier artículo. No podemos aceptar devoluciones sin un número de autorización de devolución.
Daños o faltas al recibir el pedido
Si tu pedido llega dañado o incompleto, envía un correo electrónico a orders@uni-foil.com en un plazo de 7 días desde la entrega, con tu número de pedido y fotografías, y sigue los pasos indicados en nuestra Política de envíos.
Pedidos internacionales, aranceles e impuestos
No podemos aceptar una devolución ni emitir un reembolso de un pedido cuyo cliente se haya negado a pagar los cargos de aduana o importación. Si un paquete es rechazado o abandonado en la aduana, Unifoil no se responsabiliza de la pérdida.
Clientes de la UE y el Reino Unido: derecho de desistimiento
Los consumidores de la Unión Europea y el Reino Unido pueden desistir de una compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
- Para desistir, envía un correo electrónico a orders@uni-foil.com dentro de esos 14 días, indicando tu nombre, número de pedido y una declaración de que desistes de la compra. Te lo confirmaremos por correo electrónico.
- Devuelve los productos en un plazo de 14 días desde que nos informes, sin usar y en su embalaje original. Tú pagas los gastos de devolución.
- Te reembolsaremos el importe, incluidos los gastos de envío estándar originales, en un plazo de 14 días desde que recibamos los productos o una prueba de que los has enviado. Podemos reducir el reembolso si los productos se han utilizado más allá de lo necesario para inspeccionarlos.
Clientes australianos
Nuestros productos incluyen garantías que no pueden excluirse conforme a la Ley del Consumidor australiana. Tienes derecho a un reemplazo o reembolso en caso de incumplimiento grave, así como a una compensación por cualquier pérdida o daño razonablemente previsible. También tienes derecho a que los productos se reparen o reemplacen si no son de calidad aceptable y el incumplimiento no constituye un incumplimiento grave.
Contacto
Pedidos, devoluciones y reembolsos: orders@uni-foil.com
Reclamaciones de garantía: warranty@uni-foil.com
Preguntas sobre equipos y productos: support@uni-foil.com
Normalmente respondemos en un plazo de 1 a 2 días laborables.